O Google está reformulando radicalmente a forma como os usuários interagem com seu buscador. Em vez de apenas apresentar links e informações, a nova proposta da empresa é que a ferramenta resolva tarefas do início ao fim — da pesquisa à compra, passando pelo preenchimento de formulários e pagamento. A mudança é liderada pelo Modo […]

Se você frequenta supermercados, farmácias ou até mesmo algumas lojas de conveniência, certamente já se deparou com elas: as ilhas de autoatendimento, mais conhecidas como self-checkout. O que antes era uma novidade tímida, quase experimental, hoje se consolida como uma peça na engrenagem do varejo brasileiro, e seu futuro promete ser ainda mais transformador. Imagem: […]

Imagem: Reprodução. Desde seu lançamento em novembro de 2020, o Pix revolucionou o cenário de pagamentos no Brasil, tornando-se rapidamente o método dominante no país. Em poucos anos, o Pix alcançou uma penetração massiva, com mais de 165 milhões de usuários cadastrados até meados de 2024, incluindo tanto pessoas físicas quanto jurídicas. O sistema opera […]

A forma como compramos online está passando por uma transformação radical. Em vez de usuários navegando por sites e avaliando produtos manualmente, estamos entrando em uma era em que softwares inteligentes assumem o protagonismo das decisões de consumo. A chamada “agência artificial” – quando sistemas automatizados tomam decisões em nome das pessoas – não é […]

Tenho visto uma pergunta surgir com frequência quase religiosa em mentorias, eventos e imersões com profissionais de marketing: como a inteligência artificial pode impulsionar nossas vendas? É uma dúvida legítima, mas a resposta exige mais profundidade do que as manchetes vendem. O que temos visto no Brasil, especialmente no setor de serviços e no varejo […]

As devoluções sempre fizeram parte da relação entre compradores e lojistas, mas, com a popularização do e-commerce na América Latina e a pressão para oferecer experiências de compra sem atritos, a fraude nas devoluções cresceu a níveis alarmantes. O que antes era um custo operacional de certa forma relegado – o custo de vender online, […]

A economia da atenção Durante uma palestra, o CEO de uma grande empresa de bens de consumo perguntou à plateia: “Alguém sabe qual é o nosso maior concorrente?”. Todos riram, acreditando que a resposta seria óbvia devido às grandes marcas do setor. Porém, nos surpreendemos quando ele respondeu: “É o streaming, as redes sociais… nesses […]

A computação em nuvem transformou a forma como as empresas brasileiras lidam com dados, aplicações e processos internos, mas também abriu uma série de questionamentos em torno de governança e segurança. Há alguns anos, as discussões sobre migração para a nuvem envolviam, principalmente, custos, escalabilidade e flexibilidade. Hoje, com a evolução do mercado e a […]

Todos nós já passamos por isso – você comprou um produto e ele não era o que você esperava. Talvez não fosse do tamanho certo, ou faltasse uma peça, ou talvez nem tenha chegado. Para piorar a situação, depois da decepção inicial, agora você está lidando com uma experiência de atendimento ao cliente desconexa enquanto […]

A Mondelēz Brasil anunciou uma parceria com a Yalo para impulsionar a digitalização dos canais tradicionais do varejo por meio do WhatsApp. A iniciativa já apresenta resultados, com a modernização da rotina de pequenos lojistas, digitalização de processos e fortalecimento da conexão entre vendedores e pontos de venda. (Imagem: reprodução) A tecnologia utilizada é viabilizada […]